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Need help? - Les meilleures excursions et expériences
Admin Low Cost Tours

Comment puis-je effectuer mon paiement?

Nous avons plusieurs moyens de paiement:

  • Compte de transfert de dépôt en espèces et l'envoi d'emails avec une preuve de à booking@lowcosttoursgrancanaria.com
  • Crédit ou carte de débit, soit passerelle de paiement ou par téléphone.
  • PayPal (Il est très facile et ne prend qu'une minute).

Aucune de ces formes de paiement implique une augmentation dans le prix global du service, sauf les frais facturés par votre propre banque, si vous effectuez un virement sur notre compte bancaire.

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Qu'est-ce que je dois faire avec la liaison / carte de visite?

Lorsque vous effectuez un paiement par carte de crédit ou via PayPal, vous recevrez dans votre boîte aux lettres une confirmation automatique avec un billet / coupon avec tous les détails de votre réservation.

Le même forfait doit être imprimé et présenté à notre guide touristique ou personne en charge de vous ramasser.

Forfaits numériques seront aussi valides (par cellulaire, tablette, ordinateur portable, etc.).

Ceux qui ne peuvent pas prouver par l'une des routes ci-dessus étant en possession d'un billet ou réservation imprimée électronique devraient attendre le reste des clients dûment documentés montés dans le bus et le guide peut alors vérifier la liste et essayera vous aider avec votre réservation.

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Quels documents dois-je fournir pour faire des excursions?

Une fois que vous choisissez un tour et après le paiement du même, obtenir un bonus, vous devez soumettre et livrer le guide ou la personne responsable de vous recevoir dans nos autobus (ou les moyens de transport choisis) après la livraison de la même vous pourez monter.

Vous obtenez un bonus pour chaque voyage à livrer à chaque guide, et valable pour le nombre de personnes indiqués dans la réservation, et dans chacun d'eux vous trouverez les indications comment nous contacter et où vous attendent nos autobus.

Dans certains voyages et selon le mode de transport il vous faudra passeport ou carte d'identité pour ramasser et vous déplacer d'une île à l'autre.

Dans certaines activités qui ont besoin de conduire (Jeep Safari, quads, buggies) vous devez avoir avec vous le permis de conduire en vigueur. Pour plus d'informations, consultez nos "termes et conditions" et "Politique de confidentialité".

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Admin Low Cost Tours

Y at-il des frais d'annulation / annulation?

Les frais d'annulation varient en temps et en pourcentage, selon la société qui opèrent chacune et organisateur excursions / activités vous pouvez réserver avec nous. Tout dépend de différents fournisseurs d'excursions / activités (qui peuvent être toutes le même opérateur ou différents). Vous trouverez cette information sur notre site et que nous fournissons à tout moment.

Certaines activités, telles que les réservations pour la visite de l'Alhambra, ne peuvent être ni modifiées ni annulées. Par conséquent, le montant payé pour ces visites n'est pas remboursable.

En termes généraux, notre politique d'annulation déclare:

Si vous voulez examiner, modifier ou annuler votre réservation, s'il vous plaît envoyez un e-mail de confirmation et suivez les instructions. Notez que les suppléments peuvent demander l'annulation conformément aux conditions définies par chaque fournisseur de service, cependant, et en l'absence de ceux-ci, appliquent les conditions suivantes et, dans les cas suivants:

  • Pénalité de 100% du paiement de la réservation: Si la réservation est annulée dans les 24 heures avant d'effectuer le service. Compter ces 24 heures, que la collection précédente lorsque concrétisée avec l'utilisateur.
  • Pénalité de 30% de paiement par la réservation, si l'annulation est faite dans les 48 heures avant la collecte prévue pour l'utilisateur.
  • Dans le cas de non-présentation au point et le temps matérialisée par l'utilisateur pour effectuer le service, il n’aura pas droit au remboursement des sommes déjà versées à l'effet par le service contracté.
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Admin Low Cost Tours

Les excursions incluent l'assurance Voyage?

Toutes nos excursions et activités programmées par nous et nos collaborateurs seront inclus, et bien que chaque voyageur peut prendre sa propre pendant tout son séjour, nous la considérons comme une garantie de base que tous nos voyages sont couverts par elle, obtenant nos clients une couverture complète pendant le temps qu'ils font l’excursion avec nous.

En tant que professionnels, nous ne pouvons pas négliger aucun incident éventuellement subis et que votre assurance voyage peut-être ne vous couvrira pas.

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Sont les frais d'entrée inclus dans le paiement monuments, musées et / ou d'autres attractions à visiter?

Habituellement pas, même si la description du circuit choisi pourrait l'indiquer, il sera inclus dans le prix. Nos excursions, en fonction de la région fournissent différentes options et vous pouvez toujours choisir d'acheter des options de paquet.

Selon la tournée et de destination, les billets sont obtenus et versés dans chaque endroit à visiter, parce que parfois, les prix sont très différents selon les caractéristiques de chaque personne (taux par âge, les jeunes, les aînés, les étudiants avec l'identification, de grandes familles , etc.).

Cela dit, vous devriez toujours avoir un document d'identification (avec photo) afin de prouver l'âge et les circonstances de chacun de nous, remises possibles pour les enfants, les personnes âgées de plus de 65, étudiants, familles, enseignants, professionnels tourisme, etc. qui peuvent être offerts lors des visites aux monuments et / ou des musées dans les itinéraires de nos excursions.

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Admin Low Cost Tours

Nous avons le temps libre, pouvons-nous faire nos achats?

Tous nos guides doivent respecter scrupuleusement l'itinéraire, avec des visites et le temps passé sur chacun des arrêts déjà planifiés, donc pas couverts, en tout cas, la possibilité que le guide sous sa propre responsabilité et risque décide faire shopping contre la volonté des passagers. Autre chose est que, dans l’itinéraire de l’excursion soit prévu du temps libre pour effectuer et le guide recommande, à la demande des clients, où les faire. Mais les clients une fois hors de l'autobus ils pourront le faire où il plaît, à condition qu'ils respectent les horaires de retour au bus de reprendre l'itinéraire de la visite.

Il y a des visites de «shopping», où les arrêts de certains établissements sont concertés et généralement avec certains avantages pour les participants qui y sont, c’est-à-dire, vous ne serez jamais obligé de visiter un centre privé et vous pouvez décider de profiter de votre temps libre.

Nos guides adhèrent à un code d'éthique et de charte de qualité proposées par la "FEG (Fédération européenne des guides touristiques)" et accepté par nous tous et aussi sont généralement bien payés, ils ont donc pas besoin d’utiliser ces événements pour gagner de l'argent supplémentaire dans les commissions.

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Pourquoi est-il si important de fournir mon numéro de portable pour réserver?

Il est un fait important pour vous contacter, si nécessaire, pour la gestion de votre réservation et nous avons dû appeler pour communiquer changement de dernière minute dans le calendrier ou point de collecte. Êtant en vacances nous ne lissons pas toujours nos e-mails.

Et aussi quand vous êtes en tour avec nous, vous pouvez nous aider à vous contacter au cas où vous avez perdu ou mal compris les heures de ramassage ou de quitter le bus à tout moment dans votre itinéraire d'excursion embauché. Il est bon d'avoir un téléphone qui fonctionne pour recevoir au moins SMS.

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Admin Low Cost Tours

Les visites sont faites dans quelles langues?

Touts nos tours sont effectués dans les langues les plus demandées par nos clients. Êtant les langues les plus demandées anglais, allemand et espagnol.

Si vous voulez faire un voyage dans une langue autre que celles proposées, s'il vous plaît contactez-nous au:

info@lowcosttoursgrancanaria.com

Et nous vous ferons parvenir un devis pour un service privé dans la langue de votre choix, ou dans le cas d'un groupe peut faire un service le jour de votre propre choix et la disponibilité.

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Quel est l’itinéraire de mon tour?

Vous trouverez nos excursions sur notre page web et dans le lien suivant:

Nous tours

Cliquez sur l'un d'eux et vous aurez la description de l'itinéraire du même et même vous pourrez accéder à plus de détails de l'excursion et des photos sur l'itinéraire sélectionné dans quelques onglets situés à côté de la description.

Tous nos itinéraires ont été méticuleusement préparés en collaboration avec les guides experts dans chaque domaine et en tenant compte à tout moment des demandes et des opinions reçues des clients depuis de nombreuses années.

 

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Admin Low Cost Tours

Sont les sièges déjà attribués ou bus?

Habituellement, les sièges ne sont pas attribués. Les clients choisissent un siège au fur et à mesure que le ramassage progresse. Pour éviter que les derniers passagers (familles, groupes) ne soient séparés, les personnes sont priées de s'asseoir 2 par 2 et de ne pas occuper des sièges séparés aux fenêtres, sauf dans un groupe en nombre impair.

D'autre part, certaines de nos excursions disposent d'un StarService qui garantit vos places ensemble, un embarquement préférentiel dans le bus et une bouteille d'eau par personne.

Dans le cas où il y a plus d'un bus, ceux-ci suivront un itinéraire préprogrammé organisé par le bureau, donc si vous souhaitez voyager avec d'autres passagers qui ont un point de ramassage différent, vous devez nous le faire savoir avec un préavis raisonnable ou demander le même point de ramassage que le reste de vos amis/famille.

Dans des cas exceptionnels, certaines excursions auront un moyen de transport assigné, auquel cas nous vous en informerons lors de votre réservation et nous essaierons de vous donner quelques détails pour identifier nos bus.

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Admin Low Cost Tours

Comment puis-je savoir quel est mon bus?

Nos bus sont correctement identifiés avec un signe en face d'eux avec le nom de notre entreprise: "Low Cost Tours" dans un endroit bien en vue. Nos guides vont essayer de vous joindre à l'arrêt qui a été attribué à vous et vous devez apporter le billet / coupon visible pour aider aux mêmes vous trouver.

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Admin Low Cost Tours

Quoi faire si le bus ne me ramasse pas ou le tour ne peut être fait?

Dans le pire des cas, nous assurons à nos passagers être transportés au point suivant et si possible pas les offrir une compensation et d'autre excursion dans les mêmes conditions que celles du contrat.

Si, pour des raisons indépendantes de la volonté des clients, ne peut pas faire toute excursion, le montant total de celui-ci dans le lieu d'achat de votre billet sera remboursé immédiatement, sans plainte.

Dans les cas où les informations fournies par le vendeur qui travaille avec notre société étaient pas précis et le client a été référé à un arrêt u / ou le calendrier incorrecte sera la responsabilité de la personne / entreprise qui fournit ces informations. LOW COST Tours n’est pas responsable de toute information qui ne se conforme pas à la publicité sur notre site.

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Pendant la tournée, où attend les bus?

Dans touts nos tours, le guide va vous montrer où attend le bus et l'heure exacte du départ. Nos bus sont facilement reconnaissables par le signe d'identification sur la face d'eux, avec le nom de notre organisation.

Il est important de toujours respecter les délais indiqués par nos guides ou compagnons, autrement et après une attente comprise entre 10 à 15 minutes, le guide peut être contraint de suivre le tour et vous n’aurez droit à aucune réclamation ou être indemnisés pour les frais que vous pourriez subir au retour à votre hôtel. À l'occasion, où nous comptons sur d'autres moyens de transport qui ne vous attendent pas (bateau, avion, etc ...), la sortie aura lieu à temps et avec une attente de pas plus de 5 minutes.

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Admin Low Cost Tours

Aurons-nous des problèmes à nous communiquer avec le guide ou le chauffeur?

Avec les guides vous n’aurez aucun problème, tous parlent castillan et autres langues comme par exemple l’anglais, quelques uns parlent aussi français.

Sauf quand le tour n’ait pas de guide, cela est indiqué dans l'information elle-même, et ainsi vous choisissez de l'embaucher, comme cela peut être le cas d'un transfert simple à une activité particulière ou réunis pour une tournée plus tard et pour des visites gratuites de la ville (commerces, etc ...) qu'en raison de son faible prix offert à inclure alternativement des services de guide et de visites.

Guides officiels sauront expliquer les places, les églises, les monuments, tout ce que vous visiterez, profiter de tout ce que vous trouverez sur votre chemin. Tous les guides ont été soigneusement sélectionnés pendant plusieurs années, accrédités et parlent espagnol et autres langues.

Connaissent leur métier et les villes à la perfection, ils sont très ponctuels et responsables.

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Admin Low Cost Tours

Dois-je porter des vêtements appropriés pour entrer dans certains endroits?

Dans certains temples de caractère religieux (qu'ils soient chrétiens, musulmans, juifs, etc.) ne sont pas autorisés mini-jupe ou pantalon qui n’arrivent pas jusqu’au genou. Certains peuvent même avoir besoin d’épaules couvertes et porter des vêtements de décolletés plongeants.

Dans certains endroits faire des photos est interdit et peut même demander laisser les caméras photographiques ou vidéo au guichet. En outre, dans certains endroits, pour passer le détecteur de métal, vous ne pouvez pas entrer des parapluies ou des objets métalliques pointus.

Pour toutes les activités et excursions programmées nous recommandons toujours utiliser des chaussures confortables et des vêtements appropriés à l'activité à effectuer.

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Les repas sont inclus dans les tours?

Selon la région où nous opérons, vous pouvez choisir la tournée avec l'achat de nourriture ou pas.

Vous êtes libre de choisir ce qui convient à vos besoins. Cependant, même si vous n’avez pas choisi le tour avec le déjeuner, vous pouvez toujours changer d'avis et payer pour cela dans le restaurant assigné dans chaque tour.

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Est-il possible de voyager dans un fauteuil roulant?

Si le fauteuil roulant peut être coudé ou plié, vous pouvez toujours ajouter à l'une de nos excursions; par contre, vous devriez toujours informer au moment de votre réservation.

Si par contre vous ne pouvait pas plier ou l'occupant ne pouvait pas se séparer du même; nous devrons (sur demande) vous donner un devis pour un service privé dans un bus adapté.

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J’ai des difficultés à marcher, comment peux-je faire des excursions?

Les bus, mêmes si modernes et climatisés ne sont ni équipés de dispositifs / sièges spéciaux, ni ont accès pour les fauteuils roulants électriques. Cependant, les personnes ayant des problèmes de mobilité ou en fauteuil roulant qui peut être plié, peuvent rendre nos voyages accompagnés par une connaissance pour les aider dans les hauts-bas.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter et nous étudierons votre cas et vous donner des informations plus détaillées en conformité avec le voyage choisi et vous conseiller sur ce que l'activité / sortie convient le mieux à vos besoins.

En tout cas, nous pouvons toujours faire un voyage de vos besoins et organiser en privé si vous le désirez.

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Est-il possible donner pourboire au chauffeur et au guide? Sont ils obligatoires?

Bien qu'il n’ait un caractère obligatoire, il est pratique courante dans de nombreux pays et par beaucoup de nos visiteurs pour prouver leur gratitude à la fin du tour pourvu que les services et l'attention prêtés par ces professionnels a été de la hauteur ou même dépassé vos attentes.

Mais encore une fois, ceux-ci ne sont pas obligatoires.

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Si j'ai une autre question ou un doute, comment puis-je vous contacter?

S'il vous plaît ne pas hésiter à nous contacter, nous sommes à votre disposition 8:00-21:00h, et vous pouvez toujours nous contacter à:

Nous espérons vous voir bientôt avec nous dans un de nos tours.

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Dois-je porter un maillot de bain pour les excursions ?

Le Lago Verde (El Golfo - zone protégée) et les Jameos del Agua sont des milieux naturels où la baignade est strictement interdite, il n'est donc pas nécessaire de porter un maillot de bain.

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Vous n'avez pas trouvé votre réponse?

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Quelles informations dois-je envoyer pour effectuer une réservation via votre site Web?

Pour réserver une visite sera suffisant pour remplir notre formulaire de réservation et de payer par l'un des moyens de paiement disponibles sur notre site Web. De même, pour aucun doute, s'il vous plaît envoyez un courrier à:

info@lcteurope.com

Notre personnel de service à la clientèle vous répondra dans un délai ne dépassant pas dans la plupart des cas 24 heures.

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Puis-je faire une réservation par téléphone?

Vous pouvez toujours composer l'un des numéros de téléphone figurant sur notre site Web et faire une réservation par téléphone, cependant, pour assurer vos places, vous devez payer au moins une quantité non inférieure à 25-30% du coût total de la réservation l'un de notre entreprise ou l'hôtel où vous résidez.

Nos téléphones sont à Gran Canaria: 828 607 009 +34 / +34 606 412 354

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Est-il conseillé de réserver tôt ou tard ou puis-je attendre?

Une partie importante du travail de nos experts, lors de la réservation de vos excursions, consiste à réunir les clients pour compléter une visite qui peut être effectuée en bus ou avec des espaces restreints et ainsi assurer la visite. En haute saison, nos bus ont tendance à se remplir très facilement. Si vous souhaitez réserver une place, nous vous recommandons de faire votre réservation le plus tôt possible.

En basse saison, il est possible que certaines ne soient pas confirmées si elle n’arrive pas à un groupe minimum, mais dans ce cas, ne vous inquiétez pas parce que vous allez récupérer 100% du paiement effectué. Si pour une raison quelconque vous avez payé une excursion et pour raisons météorologiques ou de force majeure nous devons l’annuler, nous allons essayer de localiser le prochain jour de la prochaine disponible ou de recevoir un remboursement complet de la somme versée.

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Puis-je faire une réservation pour d'autres personnes?

Bien sûr! Il vous suffit de nous indiquer les coordonnées de la personne ou des personnes qui effectueront l'activité à la place de la vôtre.

Toutefois, dans les informations de paiement, lorsque vous choisissez le mode de paiement, vous devez indiquer vos données correctes afin que la transaction soit correctement effectuée.

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Le paiement est-il assuré?

En LCT, nous avons un système de paiement en ligne 100% sécurisé et crypté, à la fois pour la fraude et pour les transactions non autorisées, certifié comme commerce électronique Trustwave Trustkeeper.

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Comment puis-je effectuer mon paiement?

Nous avons plusieurs moyens de paiement:

  • Crédit ou carte de débit, soit passerelle de paiement ou par téléphone.
  • PayPal (Il est très facile et ne prend qu'une minute).

Aucune de ces formes de paiement implique une augmentation dans le prix global du service, sauf les frais facturés par votre propre banque, si vous effectuez un virement sur notre compte bancaire.

Ce n’est pas habituel, mais si vous le demandez à l’avance, vous pouvez effectuer un dépôt en espèces ou par virement bancaire sur notre compte bancaire en devise euro et envoyer un e-mail avec le reçu à info@lcteurope.com

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Je pense avoir effectué le paiement mais je ne reçois pas votre confirmation. Que dois-je faire?

D'habitude si une confirmation n'arrive pas, tout d'abord:

  1. Cherchez d’abord dans votre dossier courrier indésirable (SPAM), si vous ne trouvez pas notre confirmation dans ce dossier, puis
  2. c'est parce que le paiement n'a probablement pas été effectué et que, par conséquent, le service n'est pas confirmé, vous devez réserver à nouveau et terminer le processus. Si vous vérifiez que vous avez chargé le montant dans votre compte bancaire / paypal, vérifiez que vous n'avez pas mal mis votre email. Dans ce cas, contactez-nous et nous vous aiderons à le résoudre.
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Est-il possible de faire la réservation et de tout payer à destination?

Si la réservation est faite par page Web, il est actuellement nécessaire de payer le montant total au moment de la réservation. Il est possible de payer par carte de crédit (sauf American Express), par carte de débit ou par compte PayPal.

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Les opinions ou commentaires sont-ils réels?

Les opinions reflétées sur le site proviennent de personnes qui ont réservé leur expérience avec nous. À la fin de l'activité, de l'excursion ou de la visite, vous recevrez un courrier électronique vous permettant de publier vos opinions. Ce faisant, nous valorisons votre expérience avec nous, ce qui, nous l'espérons, a été fantastique.

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Comment puis-je laisser mon avis sur une activité que vous exercez?

Vous recevrez automatiquement un email à la fin de chaque activité réservée. Notre raison d'être est de vous fournir le meilleur service, et nous comptons sur votre satisfaction. C’est pourquoi nous sommes ravis que vous nous envoyiez votre avis et nous aidions ainsi à nous améliorer.

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Pourquoi je ne vois pas mon avis publié?

Dès que nous recevons votre avis, il est examiné et publié le plus rapidement possible.

LCT Europe se réserve le droit d'éliminer un avis / une évaluation pour les raisons suivantes:

  • Utilisez un langage obscène
  • L'avis ne fait pas référence à l'activité souscrite.
  • Inclure des liens ou des publicités provenant d'autres sites.
  • Que l'utilisateur demande lui-même de retirer son évaluation.
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Comment puis-je éliminer une opinion écrite par moi?

Si vous souhaitez supprimer un avis, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique suivante info@lcteurope.com

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Y at-il un prix spécial pour les enfants?

Les enfants de deux ans occupent normalement l'espace et sont facturés comme des adultes, sauf dans les excursions qui spécifient un prix différent pour ceux-ci, dans ce cas, toujours il est indiqué jusqu'à quel âge.

Dans l'ensemble, dans nos tours, tous les enfants dont l'âge est compris entre + 2 ans et de moins de 12 ans, un prix spécial sera clairement indiqué dans chacun de nos tours.

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Quels sont les rabais pour les bébés, peuvent-ils occuper une place?

Tous les enfants de moins de 24 mois sont considérés comme des bébés et ne paient généralement rien ou n'occupent pas de place.

Cela dit, lors de certaines activités ou visites, les bébés paient le même prix qu'un enfant, quel que soit leur âge, car ils occupent une place dans le groupe calculée au prix d'un enfant.

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Y at-il des réductions pour les personnes handicapées?

Il y a quelques sites à visiter qui comprennent des taux réduits et / ou des prix spéciaux pour les personnes handicapées; cependant, dans le prix des excursions ces frais ou rabais ne sont pas envisagés.

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A quelle heure le bus nous attendra dans le ramassage?

Selon l'endroit où vous restez, vous avez une heure et point de rencontre assigné et vous pouvez vérifier à tout moment dans votre bon de réservation. Nous vous conseillons d'être toujours à l'heure, et en règle générale il est souhaitable d'être d'environ 5 ou 10 minutes avant l'heure fixée.

Dans certains arrêts, il peut y avoir plus de passagers, si vous êtes le premier, vous pourrez choisir les sièges que vous aimez qui sont libres, ce sont vos places pour la journée.

Si vous arrivez en retard ou vous n’êtes pas dans le point convenu vous n’aurez pas le droit à aucun remboursement pour les sommes déjà versées ou pour toutes les dépenses engagées.

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Comment puis-je voir la disponibilité d'une activité?

Vous devez simplement vous assurer que le jour que vous souhaitez réserver est actif dans le calendrier de l'activité que vous souhaitez pratiquer.

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Puis-je réserver une activité ou une visite à une date et une heure non publiées dans le calendrier?

La plupart des activités ou des visites publiées dans le calendrier peuvent être réservées à titre privé à d'autres dates et à des heures différentes. Cela dit, gardez à l'esprit que son prix est généralement plus élevé s'il s'agit de petits groupes.
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Quels sont les jours où chaque activité est réalisée?

Dans le calendrier de chaque activité, vous trouverez publié les dates auxquelles elle se déroule. Toujours dans la section des détails importants, vous pouvez, dans la plupart des cas, voir les jours de départ spécifiés.

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Puis-je réserver une activité et laisser la date ouverte pour le faire?

Non Spécifier la date est l’un des détails les plus importants pour faire une réservation. Vérifiez la date qui vous intéresse dans le calendrier de l'activité et assurez-vous de ne pas vous tromper de choix.

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Combien de temps à l’avance faut-il réserver?

Le délai de préavis minimum varie en fonction de l'activité ou de la visite et vous pouvez le voir, généralement, dans la description de chacun d'eux. En fonction de la destination, en haute saison, à Pâques, sur les ponts et les week-ends, les activités sont vendues rapidement. Nous vous recommandons donc de réserver le plus tôt possible.

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Les activités se déroulent-elles pendant les vacances ou à des dates très marquées telles que Noël ou le nouvel an?

La plupart des activités ont lieu les jours fériés et les week-ends, mais chaque activité a son propre calendrier. Vérifiez la disponibilité et réservez dès que possible. À des dates spécifiques telles que Noël et le Nouvel An, en général, la plupart des activités ne sont généralement pas effectuées.
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Que puis-je faire si je ne trouve pas mon bus ou mon guide?

Si le bus n’est pas arrivé au-delà de 10/15 minutes, vous pouvez nous appeler aux numéros indiqués ci-dessous:

+34 928 248 777      +34 646 819 000

Ou appelez le numéro de téléphone indiqué sur le voucher de votre réservation.

Vous devrez vous identifier en nous indiquant l'excursion engagée, le point de collecte où vous vous trouvez et le localisateur alphanumérique identifiant votre réservation.

Dans ce cas, nous vous informerons d'un éventuel retard du bus dû à la circulation ou à d'autres raisons et nous vous donnerons une solution pour la réalisation de votre excursion.

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Y a-t-il un nombre minimum de personnes pour pouvoir réserver ou mener une activité ou une visite privée?

Lorsque nous publions les prix d'une activité, le prix minimum de cette activité peut être pris comme référence si moins de personnes souhaitent réserver, ce sera son prix. Auparavant, il y a des activités dont le minimum est de DEUX participants et le prix minimum est de deux, bien qu'une seule personne participe à cette activité.

Pour toute réservation ou demande spéciale, n'hésitez pas à nous contacter à: reservas@lcteurope.com

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Puis-je rejoindre un groupe pour faire une activité ou une visite?

S'il ne s'agit pas d'un groupe privé, cela est possible lorsque des activités sont vendues à des groupes qui ne sont pas fermés. Sinon, il n'est pas possible de participer à une visite privée, car la plupart des personnes qui réservent ces visites sont privées.

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Que signifie le prix par groupe? et le prix change-t-il en fonction de la taille du groupe?

En fonction de la destination et de l'activité à réserver, il existe des entreprises qui n'effectuent que des visites privées, le prix étant le même pour une personne ou plusieurs, car ce qui est payé est le moyen de transport et le guide touristique et il y a un prix. minimum

Selon la taille du groupe, le prix peut varier en fonction de la destination et des moyens utilisés.

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Nous voulons faire l'activité le jour même de notre arrivée au port / aéroport, est-ce que vous venez nous chercher?

Selon l'activité peut être possible, cependant, il existe de nombreux facteurs à considérer et portent généralement un supplément. Nous vous recommandons de nous consulter avant de faire votre réservation.

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Lors de visites privées comprenant une prise en charge à l'hôtel, pouvez-vous nous prendre en charge même lorsque vous séjournez dans différents hôtels et zones?

Il n’ya généralement aucun problème, mais si les hôtels sont très éloignés les uns des autres ou dans des zones différentes, il peut y avoir un petit supplément pour le transport mais cela peut être négocié dans le prix final du service à louer. Cependant, nous vous recommandons de nous demander avant de réserver.

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Y at-il des frais d'annulation / annulation?

Les frais d'annulation varient en temps et en pourcentage, selon la société qui opèrent chacune et organisateur excursions / activités vous pouvez réserver avec nous. Tout dépend de différents fournisseurs d'excursions / activités (qui peuvent être toutes le même opérateur ou différents). Vous trouverez cette information sur notre site et que nous fournissons à tout moment.

Certaines activités, telles que les réservations pour la visite de l'Alhambra, ne peuvent être ni modifiées ni annulées. Par conséquent, le montant payé pour ces visites n'est pas remboursable.

En termes généraux, notre politique d'annulation déclare:

Si vous voulez examiner, modifier ou annuler votre réservation, s'il vous plaît envoyez un e-mail de confirmation et suivez les instructions. Notez que les suppléments peuvent demander l'annulation conformément aux conditions définies par chaque fournisseur de service, cependant, et en l'absence de ceux-ci, appliquent les conditions suivantes et, dans les cas suivants:

  • Pénalité de 100% du paiement de la réservation: Si la réservation est annulée dans les 24 heures avant d'effectuer le service. Compter ces 24 heures, que la collection précédente lorsque concrétisée avec l'utilisateur.
  • Pénalité de 30% de paiement par la réservation, si l'annulation est faite dans les 48 heures avant la collecte prévue pour l'utilisateur.
  • Dans le cas de non-présentation au point et le temps matérialisée par l'utilisateur pour effectuer le service, il n’aura pas droit au remboursement des sommes déjà versées à l'effet par le service contracté.
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Vous n'avez pas trouvé votre réponse?

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Quels sont les types de transferts?

Nous avons trois types de transferts :

  1. Transfert partagé en bus:
    • Jusqu'à 59 personnes.
    • Le point final du voyage varie : il peut être un point central par zone.
    • Prix le plus bas
  2. Transfert privé en minibus:
    • Jusqu'à 10 personnes.
    • Point d'arrivée du voyage le plus proche de votre hôtel.
    • Prix moyen
  3. Transfert privé en voiture (VIP):
    • Maximum 4 personnes 
    • Fin du voyage: votre hôtel 
    • Prix le plus élevé
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Dois-je apporter des documents additionnels?

Vous devrez apporter votre pièce d'identité et le justificatif de votre réservation, imprimé ou électronique.

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Vais-je y aller seul dans mon transfert ou est-il partagé?

Nous avons trois types de transfert, donc tout dépendra de votre choix au moment de la réservation.

Nous avons des autobus, des minibus et des voitures, donc le nombre de passagers varie en fonction de celui que vous choisissez. 

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Y a-t-il des autobus adaptés pour les personnes en fauteuil roulant? y a-t-il des coûts supplémentaires?

Si vous avez besoin d'un transport spécial, vous devez nous contacter à nos numéros de téléphone bien à l'avance.

Nous vous informerons alors des possibilités que nous pouvons vous offrir et de la disponibilité de véhicules adaptés.

Par contre, si votre chaise est pliable et non motorisée, vous pouvez utiliser n'importe lequel de nos transferts sans aucun problème. 

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Comment saurai-je qui est mon chauffeur et où sera mon transfert?

Lors de votre réservation, nous vous fournirons toutes les informations dont vous avez besoin: l'heure de prise en charge et le lieu exact.

Quelques jours avant, nous vous contacterons pour confirmer la collecte.

De plus, tous nos services sont munis du badge LCTEurope afin que vous puissiez nous trouver facilement.

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Si je ne trouve pas mon chauffeur, qui dois-je contacter?

sont écoulées et que le chauffeur n'est pas arrivé, veuillez nous contacter immédiatement et nous organiserons votre collecte. 

À l'occasion, la collecte peut être retardée en raison de la circulation ou d'autres obstacles. 

Si la prise en charge se fait à l'aéroport ou au port et que votre voyage est retardé, prévenez-nous et nous en tiendrons compte afin que vous ne manquiez pas votre transfert. 

Informez-nous de votre numéro de vol ou de bateau et notre chauffeur sera informé de votre arrivée. 

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Admin Low Cost Tours

Où est-ce que le transfert me prend en charge et où est-ce qu'il me mène?

Lors de votre réservation, vous devez nous informer de votre point de prise en charge et de la fin du voyage. 

Dans la mesure du possible et en fonction du type de transfert que vous avez réservé, nous vous laisserons là où vous l'avez demandé. 

Mais nous devons également vous informer qu'il n'est pas totalement sûr, car il peut y avoir des circonstances indépendantes de notre volonté qui l'empêchent : circulation, travaux, festivités... 

Lorsque vous gérerez votre réservation et recevrez le bon d'échange, nous vous informerons de toutes les possibilités et disponibilités.

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Admin Low Cost Tours

S'il y a plusieurs destinations dans notre groupe, ferons-nous plusieurs arrêts?

Selon le type de transfert que vous avez sélectionné, le nombre d'arrêts sera plus ou moins élevé.

Si vous choisissez un transfert partagé, sachez que nous ferons plusieurs arrêts pour laisser le reste des clients jusqu'à ce que vous atteigniez votre point.

De même, si vous choisissez un transfert privé, vous arriverez plus tôt à votre point de départ.

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Admin Low Cost Tours

Que se passe-t-il si mon vol est retardé?

Les délais dans les aéroports et les ports sont à l'ordre du jour, alors ne vous inquiétez pas.

Faites-nous savoir que votre voyage est retardé et nous gérerons tous les changements afin que vous ne manquiez pas votre transfert.

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Admin Low Cost Tours

Que dois-je faire si j'ai perdu quelque chose dans le véhicule?

Si vous oubliez un objet dans le véhicule et que le transfert est déjà parti, veuillez nous contacter immédiatement sur nos numéros de téléphone.

Plus vite vous nous appelez, plus vite nous pourrons localiser vos biens. Nous contacterons le chauffeur et ferons de notre mieux pour récupérer vos biens.

User Low Cost Tours Gran Canaria

Vous n'avez pas trouvé votre réponse?

Admin Low Cost Tours

Quel véhicule dois-je réserver?

Votre choix dépendra du nombre de personnes et du confort dont vous souhaitez profiter.

Nos trois types de transfert sont préparés pour tous les types de poches et de besoins, alors choisissez celui qui convient le mieux à vos besoins. 

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Admin Low Cost Tours

Comment faire une réservation de transfert?

Pour effectuer votre réservation de transfert, vous devez sélectionner le jour et le type de transfert que vous souhaitez.

En outre, vous devez remplir vos données personnelles, le nombre de personnes et les points de collecte / point final.

Enfin, vous devez nous informer de toute circonstance particulière (équipement spécial, handicap, voyage avec des enfants/animaux).

Effectuez le paiement avec votre carte de débit ou de crédit.

Si vous préférez, vous pouvez nous appeler à nos numéros de téléphone et nous gérerons votre réservation.

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Admin Low Cost Tours

De quelles informations ai-je besoin pour faire une réservation de transfert?

Pour faire une réservation dont vous avez besoin :

Nom et prénom

  • Nombre de personnes
  • Langue
  • Bagages (nombre de valises/bagages spéciaux)
  • Point de collecte et point final
  • Date et heure du transfert
  • Type de transfert souhaité
  • Numéro de vol ou de bateau si vous arrivez à l'aéroport ou au port.
  • Une carte de débit ou de crédit valide (pour le paiement)
     
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Admin Low Cost Tours

Comment puis-je annuler mon transfert?

Pour annuler votre réservation, veuillez nous contacter à nos numéros de téléphone et nous nous en occuperons pour vous immédiatement.

N'oubliez pas que si vous annulez moins de 24 heures pour votre transfert, nous vous facturerons une partie de la réservation. 

User Low Cost Tours Gran Canaria

Admin Low Cost Tours

Puis-je apporter des modifications à ma réservation ? est-ce que cela coûte quelque chose?

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre réservation en termes de dates/heures de retrait/personnes/bagages ou même un changement dans le type de transfert, veuillez nous contacter et nous nous en occuperons pour vous.

S'il y a des frais supplémentaires, nous vous en informerons à ce moment-là.

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Admin Low Cost Tours

Puis-je réserver un transfert pour demain, combien d'heures à l'avance dois-je réserver?

Nous vous conseillons de faire votre demande le plus tôt possible pour réserver votre place car la disponibilité des places pour un transfert varie selon la période de l'année.

Si vous souhaitez faire une réservation de dernière minute et que notre plateforme ne le permet pas, veuillez nous contacter aux numéros de téléphone indiqués ici  https://fr.lcteurope.com/contact et nous essayerons de vous aider. 

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Admin Low Cost Tours

Comment puis-je payer mon transfert?

Le prix de votre réservation vous sera facturé lorsque vous l'aurez terminée.

La dernière étape est le paiement que vous devez effectuer avec une carte de débit ou de crédit valide.

Il vous suffit de remplir les données de votre carte avec votre nom, votre date d'expiration et votre numéro de sécurité et de gérer le paiement.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un message de confirmation et un courriel avec votre réservation. 
 

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Admin Low Cost Tours

Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée?

Si vous faites votre réservation sur notre site, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre réservation.

Si vous nous appelez et que nous le gérons pour vous, nous vous donnerons toutes les informations et si vous le souhaitez, nous pouvons également vous envoyer un e-mail. 

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Admin Low Cost Tours

De combien de personnes un groupe est-il considéré ? avons-nous un prix spécial pour lui?

Le nombre de personnes pour former un groupe varie, mais il est généralement de 8. 

Dans tous les cas, nous vous recommandons de nous contacter par courrier - par téléphone dès que possible et de nous le faire savoir. 

Selon le type de transfert et les dates, nous vous donnerons un prix en fonction de vos besoins.

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Admin Low Cost Tours

Combien de bagages puis-je emporter? Puis-je emporter des bagages spéciaux? Ça coûte plus cher?

Chaque passager peut prendre l'équipement qu'il veut, pourvu qu'il nous le fasse savoir. 

Si vous apportez des bagages spéciaux tels que vélos, instruments de musique, fauteuils roulants, poussettes... vous devrez nous en informer lors de votre réservation. 

Sinon, on ne peut pas s'assurer que vous rentrez dans le transfert. 

De plus, l'espace réservé pour les valises varie en fonction du transfert que vous choisissez, alors gardez cela à l'esprit lorsque vous faites votre réservation.

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Admin Low Cost Tours

Je pars avec des enfants, y a-t-il des sièges bébé ou des sièges d'appoint disponibles?

Lorsque vous faites votre réservation pour vous et votre famille, faites-nous savoir de quel équipement supplémentaire vous avez besoin et nous essaierons de vous le fournir.

Des sièges bébé et des sièges d'appoint sont disponibles. 

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Admin Low Cost Tours

J'ai un animal de compagnie, que dois-je faire?

Lorsque vous irez faire votre réservation, contactez-nous et nous vous donnerons toutes les informations dont vous avez besoin.

Si vous amenez votre animal de compagnie, nous devons savoir comment gérer votre transfert le plus confortablement possible pour vous et votre animal. De plus, vous devez apporter votre propre moyen de transport. 

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Admin Low Cost Tours

Si mon événement est suspendu ou reporté, que se passe-t-il ?

Nous vous informerons de tout incident qui se produira dans le salon et vous donnerons les solutions qui vous sont les plus favorables.

Il suffit parfois de changer le jour de l'événement, mais si cela ne peut être fait, nous essaierons de gérer le remboursement de votre achat. Nous agissons en tant que simples intermédiaires de certains salons, de sorte que cette dernière option dépendra toujours du fournisseur du salon.

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Admin Low Cost Tours

Quelles sont les conditions d'annulation, puis-je modifier ma réservation?

D'une manière générale, assurez-vous que la date que vous souhaitez réserver est la bonne, car il n'est pas toujours possible de modifier votre réservation. Tous les organisateurs d'événements ou d'expositions ne permettent pas les changements. 

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Admin Low Cost Tours

Puis-je prendre ma réservation sur un billet électronique?

Oui, si vous préférez ne pas imprimer votre billet, vous pourrez le montrer depuis votre mobile ou votre tablette à votre arrivée au salon.

Mais n'oubliez pas que dans certains salons, il vous sera demandé d'avoir sur vous le billet imprimé. 

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Admin Low Cost Tours

Les entrées sont-elles nominatives?

Dans certains spectacles / visites, les réservations sont nominatives, vous devez donc entrer les détails de la carte d'identité de toutes les personnes qui y assisteront, y compris les enfants et bébés.

Pour les autres spectacles / visites, il vous suffit de donner un nom, qui sera celui qui fera la réservation, en pouvant utiliser les billets n'importe quelle autre personne.

Si vous faites une erreur lors de la nomination des billets, veuillez nous contacter et nous essayerons d'arranger le changement. 

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Admin Low Cost Tours

Comment faire une réservation?

Pour faire une réservation, suivez ces étapes :

  • Choisissez l'événement auquel vous voulez assister.
  • Sélectionnez la date et le nombre de personnes.
  • Dans certains événements, il y a plusieurs laissez-passer, choisissez l'heure que vous préférez et la zone dans laquelle vous voulez vous asseoir.
  • Effectuez le processus de paiement en ligne via la passerelle de paiement sécurisé.
  • Prenez la carte de crédit ou de débit et entrez les données.
  • *Si les billets étaient nominatifs, vous devrez mettre les données du DNI des personnes qui vont assister au spectacle et ils devront le porter à l'entrée du même.

 

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Admin Low Cost Tours

Comment puis-je payer mes billets/réservation?

Lors de la réservation de vos billets, vous devrez fournir les détails de votre carte de débit ou de crédit. Certaines cartes comme American Express ne sont pas acceptées.

Une fois vos billets sélectionnés, vous serez redirigé vers la passerelle de paiement où vous n'aurez qu'à introduire les détails de votre carte pour effectuer le paiement.

De plus, vous n'avez pas à vous inquiéter: notre passerelle de paiement est totalement à l'abri de la fraude.

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Admin Low Cost Tours

Comment puis-je faire une réservation pour quelqu'un d'autre?

Si vous voulez faire une réservation pour quelqu'un d'autre ou lui offrir un cadeau, vous n'avez qu'à faire la réservation comme si c'était pour vous. 

Si les billets étaient nominatifs, vous n'auriez qu'à remplir le formulaire de réservation avec les données de la personne qui va se rendre au spectacle.

 

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Admin Low Cost Tours

Je ne reçois pas l'e-mail de confirmation, que puis-je faire?

En général, si la confirmation n'arrive pas :

  • Regardez d'abord dans votre dossier spam
  • Si vous ne trouvez pas notre confirmation dans ce dossier, le paiement ne sera probablement pas effectué et la réservation ne sera donc pas confirmée.
  • Vous devrez refaire la réservation et finaliser le processus ou nous appeler pour gérer votre réservation.

Cela dit, si vous vérifiez que le montant a été débité de votre compte bancaire ou paypal, vérifiez que vous n'avez pas mal acheminé votre courriel. Dans ce cas, contactez-nous et nous vous aiderons à le résoudre.

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Admin Low Cost Tours

Si je modifie ma réservation, y a-t-il des frais supplémentaires ?

Dans certains cas, les organisateurs d'événements et/ou de spectacles peuvent facturer des frais de gestion en cas d'annulation ou de changement de réservation.

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Admin Low Cost Tours

Dois-je apporter ma réservation imprimée au spectacle?

Dans certains cas, un billet électronique peut suffire.

Cependant, certains spectacles peuvent exiger que vous apportiez des billets imprimés. 

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Admin Low Cost Tours

Puis-je bénéficier d'une réduction de prix?

En fonction du spectacle et de la date, vous pouvez bénéficier de différents rabais : résidents, personnes de plus de 60 ans, familles nombreuses, jeunes....

Demandez-nous avant de faire votre réservation et nous vous informerons.

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Admin Low Cost Tours

Y a-t-il un accès pour les personnes à mobilité réduite et l'entrée de l'accompagnateur est-elle incluse?

Certains de nos salons disposent d'accès et d'espaces spécifiques adaptés aux personnes à mobilité réduite. Informez-vous auprès de nous et nous vous informerons.

L'entrée de votre compagnon n'est pas incluse, vous devrez donc le payer au moment de faire votre réservation.

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Admin Low Cost Tours

Puis-je accéder au spectacle avec une caméra?

Certains de nos spectacles se déroulent dans des endroits fermés et nous n'autorisons pas l'utilisation de caméras ou de vidéos. 

Informez-vous avant de faire votre réservation.

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Admin Low Cost Tours

Combien de temps à l'avance dois-je aller?

Selon le lieu du spectacle, il est conseillé de se rendre entre 20 et 30 minutes à l'avance ou dans certains événements, voire plus. 

Veuillez noter que les déplacements et le stationnement sont des facteurs importants, alors essayez d'arriver tôt pour ne rien manquer de votre spectacle.

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Admin Low Cost Tours

Y a-t-il un code vestimentaire pour accéder au spectacle?

En général, il n'y a pas de code vestimentaire, cependant, certains de nos événements exigent une tenue formelle. 

Renseignez-vous sur le protocole de chaque spectacle ou contactez-nous et nous vous informerons.

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Admin Low Cost Tours

Dois-je avoir sur moi un permis de conduire valide?

Oui, pour faire une réservation, vous devez être en possession d'un permis de conduire valide et, au moment de la prise en charge du véhicule, vous devez le présenter avec vous. Si ce n'est pas le cas, vous ne pourrez pas récupérer la voiture et votre réservation sera annulée.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

De quels documents ai-je besoin pour faire une réservation?

Lors de la réservation d'un véhicule, vous aurez besoin d'un permis de conduire valide et de la carte de débit ou de crédit de la personne qui va faire la réservation. Les deux documents doivent correspondre, sinon vous ne pourrez pas faire la location.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Lors de la prise en charge de mon véhicule, puis-je prendre une photocopie de mon permis de conduire?

Non, vous devez apporter le document original et valide. Si ce n'est pas le cas, vous ne pourrez pas récupérer le véhicule et votre réservation sera annulée.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Puis-je payer ma réservation en espèces?

Non. Au moment de la réservation, nous vous demanderons le numéro de carte, débit ou crédit, du chauffeur principal pour procéder à l'enlèvement de votre réservation.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

De quelle documentation ai-je besoin pour ajouter un deuxième pilote?

Pour ajouter un conducteur secondaire, vous aurez besoin des mêmes documents que pour faire la réservation : permis de conduire original et valide ; et les données personnelles de celui-ci pour remplir le formulaire. Le deuxième conducteur doit être âgé d'au moins 21 ans.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Puis-je payer avec une carte de crédit/débit dont le titulaire est différent de la réservation de voiture?

Non, les deux documents doivent correspondre pour faire la réservation. Sinon, il ne sera pas efficace.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Dois-je avoir le contrat de location dans le véhicule ?

Oui, vous devez toujours avoir le contrat de location dans la voiture. Si la police vous arrête et que vous ne l'avez pas, elle pourrait vous imposer une sanction dont les frais seront à la charge du locataire.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Est-il nécessaire de présenter le bon de réservation imprimé au moment de l'enlèvement?

Pas nécessairement. Si vous avez votre bon d'achat sur votre mobile, vous pouvez le montrer et il sert de preuve.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Puis-je obtenir une réduction sur ma réservation?

Non. Nos prix sont les plus bas en tenant compte des coûts de location de voitures. Par conséquent, le prix indiqué est le plus approprié au type de véhicule, aux jours et à la saison pendant lesquels vous réservez.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Où puis-je faire une réservation?

Vous pouvez louer nos véhicules de la façon suivante:

  • Sur notre site web LCTEurope
  • Appeler notre numéro de téléphone

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Puis-je louer plusieurs voitures en même temps?

Ça dépend du fournisseur. Certains ne vous permettent de louer qu'une seule voiture par jour. D'autres fournisseurs vous permettent d'effectuer plusieurs réservations différentes sous le même nom.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Puis-je louer une voiture adaptée aux personnes en fauteuil roulant?

Oui, dans notre flotte, nous avons des véhicules adaptés aux fauteuils roulants. Demandez-les et nous vous informerons.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Puis-je louer une voiture pour quelqu'un d'autre?

Oui, tant que vous avez accès à leur carte de crédit/débit. Le titulaire du permis de conduire principal et sa carte doivent coïncider lors de la réservation, car les deux doivent être présentés au moment de la prise en charge du véhicule.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Quel est l'âge minimum pour louer une voiture?

L'âge minimum pour louer une voiture et conduire nos voitures est de 21 ans.

Les jeunes conducteurs âgés de 21 à 25 ans n'ont pas de frais supplémentaires lors de la réservation d'un véhicule.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Avez-vous des voitures haut de gamme (voitures de luxe)?

Oui, dans notre flotte, nous avons des voitures de type A à type M, y compris certains modèles de luxe.

Nous disposons également de voitures adaptées aux personnes handicapées et de voitures à gaz liquéfié. 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Puis-je apporter des modifications à ma réservation?

Oui, une fois votre réservation terminée, si vous souhaitez apporter des modifications, il vous suffit de nous appeler. Vous pouvez faire des changements dans les jours ou les pick-ups, ajouter un deuxième pilote ou demander du matériel supplémentaire, complètement gratuit.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Puis-je louer une voiture si j'ai une déficience visuelle?

Oui, tant que vous avez un permis de conduire valide, vous pouvez louer n'importe lequel de nos véhicules.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Y a-t-il un minimum d'heures antérieures pour faire une réservation?

Cela dépendra de la disponibilité des véhicules que nous avons à la date choisie. Vous pouvez nous appeler pour confirmer la disponibilité et nous vous en informerons.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Que comprend le prix de réservation?

Le prix de votre réservation comprend:

  • Assurance tous risques 100 % sans franchise
  • Kilométrage illimité
  • Taxes d'aéroport
  • Audioguide des Canaries (à demander dans votre agence de location)
  • Suppléments (demandez-les dans votre agence de location)
  • Deuxième conducteur si désiré

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Puis-je demander un devis pour ma réservation avant de faire la réservation?

Lorsque vous entrez les détails de votre réservation, nous vous donnerons le prix total de celle-ci, de sorte que vous saurez toujours combien elle vous coûtera. Vous pourrez également le voir reflété si vous le faites en ligne.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Comment puis-je payer ma réservation?

Vous pouvez payer votre réservation avec votre carte de crédit ou de débit en saisissant les détails de la carte dans le formulaire. N'oubliez pas que les données de la carte utilisée doivent être les mêmes que celles du titulaire de la réservation.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Y aura-t-il des frais sur la carte à la livraison de la voiture ?

Ça dépend du fournisseur. Certains fournisseurs vous factureront un cautionnement pour "Carburant" qui vous sera remboursée si vous livrez la voiture avec le même niveau de ravitaillement que lorsque nous vous l'avons livrée. Si ce n'est pas le cas, ce dépôt sera utilisé pour remplir le véhicule de carburant.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Quelle est la déductibilité de la voiture et à combien s'élève-t-elle?

Votre réservation est assurée à 100% tous risques sans déductible.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Y a-t-il des frais supplémentaires pour modifier ou annuler ma réservation?

Non. Vous pouvez modifier les détails de votre réservation ou l'annuler si vous le souhaitez, totalement gratuitement par téléphone.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Aurai-je le plein d'essence quand je viendrai chercher la voiture ? devrai-je la rendre?

Nous vous remettrons le véhicule avec le réservoir plein et nous conserverons une caution pour le " carburant ", chez certains fournisseurs.

Si vous retournez la voiture avec le même montant de ravitaillement, nous vous rembourserons la caution. Si ce n'est pas le cas, l'argent sera utilisé pour remplir le véhicule de carburant.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

La voiture a-t-elle un kilométrage illimité?

Oui, lors de votre réservation, nous ne limitons pas le kilométrage pour que vous puissiez profiter de votre voyage où que vous alliez.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Puis-je faire envoyer ma voiture à mon hôtel/village privé?

Oui, lorsque vous faites votre réservation, choisissez le point de livraison de votre véhicule et, si possible, nous vous le livrerons sur place.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Puis-je rendre la voiture à mon hôtel/ma villa privée?

Oui, avec préavis. Si vous nous indiquez lors de votre réservation que vous souhaitez le retourner à votre hôtel, nous en tiendrons compte et nous viendrons le chercher dans la mesure du possible.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Puis-je rendre la voiture en dehors des heures de bureau?

Oui, sans frais ; tout ce que vous avez à faire est de nous téléphoner pour savoir quel bureau est disponible le plus près de chez vous.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Si la voiture est endommagée, combien devrais-je payer?

Le montant d'argent dépendra du type et de la gravité des dommages. 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Si j'ai un problème sur la route, à qui dois-je m'adresser?

Si vous avez un problème sur la route, vous devez contacter la compagnie de location de voiture. Ils vous fourniront toute l'aide dont vous avez besoin.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Admin Low Cost Tours

Puis-je commander un supplément pour le véhicule ? Combien cela coûterait-il ?

Oui, vous pouvez nous demander gratuitement les suppléments suivants :

  • Toit
  • Sièges bébé (0- 11 kgs)
  • Sièges d'appoint (15 -36 kg)
  • Porte-vélos
  • GPS (inclus dans certains modèles)

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Est-ce que ma voiture a un GPS?

Certains de nos véhicules sont équipés d'un GPS intégré. Si vous ne l'avez pas en standard, demandez-nous en un au moment de faire votre réservation et nous vous le fournirons sans frais.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Qui peut s'inscrire en tant qu'affilié?

Pour vous inscrire sur notre portail, vous devez avoir une agence de voyage correctement enregistrée ; vous utiliserez les données fiscales pour finaliser l'inscription.

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Est-ce que l'inscription coûte quelque chose?

L'inscription à LCTEU est totalement gratuite et sûre: avec nous, vous ne pourrez que gagner!

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Quelles sont les informations requises pour s'inscrire sur le site Web?

Pour vous inscrire sur le portail, vous devez remplir un formulaire avec les données fiscales de votre entreprise (lieu, nom de l'entreprise, numéro d'identification fiscale, e-mail de l'agence...) ainsi que vos données d'utilisateur (nom, mot de passe). Une fois vérifié, vous aurez un accès complet à la plate-forme.

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Quels sont les avantages de l'inscription?

Vous pourrez accéder au portail des agences de voyages et profiter des options de vente que nous avons conçues pour vous: acheter des excursions à prix réduit, voir toutes les options auxquelles vous pouvez accéder au sein de la plateforme, statistiques de vente, nombre de réservations, % de profit, paiements...

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Admin Low Cost Tours

Est-ce que je peux choisir mes propres codes d'accès?

Chaque utilisateur choisit son propre mot de passe et son nom d'utilisateur. Nous vous recommandons de mettre le nom de votre agence de voyage comme nom d'utilisateur et un mot de passe avec des caractères alphanumériques ainsi que quelques majuscules et un symbole ; pour augmenter la sécurité.

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Admin Low Cost Tours

Comme agent de voyage, puis-je vendre vos produits directement à mes clients?

Oui, tant que votre agence de voyage est enregistrée. Vous pouvez vous enregistrer sur notre site Internet avec les données fiscales de votre entreprise et nous vous donnerons accès au portail des agences de voyage où vous pourrez faire des réservations d'excursions, ainsi que consulter vos statistiques et vos paiements.

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Admin Low Cost Tours

Puis-je acheter plusieurs produits différents pour le même client en même temps?

Oui, le portail des agences de voyage est conçu pour faciliter les ventes en vous permettant de faire plusieurs réservations pour le même client sans avoir à donner plusieurs fois vos coordonnées ou votre carte.

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Quelle méthode de paiement choisiriez-vous?

Vous pouvez payer vos réservations avec votre carte en tant qu'entreprise ou avec les données de la carte de votre client; en payant au moment de la finalisation de la réservation, le montant total de la réservation.

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Quelle est ma commission?

Pour chaque réservation que vous ferez, vous aurez un bénéfice de 10% (sur le prix de vente) pour votre entreprise.  

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Admin Low Cost Tours

Comment accéder au panel de ventes?

Une fois inscrit sur le portail des agences de voyages, il vous suffit de vous connecter avec vos coordonnées dans l'onglet: Connexion - en saisissant les données d'utilisateur et le mot de passe fournis lors de l'inscription.

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Faut-il imprimer le bon de réservation et le donner au client ou peut-on lui présenter un billet électronique?

Dans beaucoup de nos tours, le billet électronique est autorisé, mais dans certains autres, ce n'est pas possible. C'est pourquoi nous recommandons, non seulement d'envoyer une copie électronique au courrier du client, mais aussi d'avoir une copie imprimée à emporter en format physique.

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Comment puis-je bloquer un certain nombre de sièges?

Il n'est pas possible de bloquer des places pour une visite. Lorsque vous faites une réservation, vous devez payer sur place, ce qui confirmera la vente de ceux-ci.

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Puis-je voir le nombre de réservations que j'ai faites pour chaque tour?

Oui, en entrant dans le panneau de l'Agence, vous verrez plusieurs onglets. Allez à l'onglet Réservations et vous verrez une liste de celles que vous avez faites.

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